Tuvo que llamar a la mamá del CEO para que le arreglaran el internet

Comcast, empresa proveedora de internet de EE.UU, tiene mucha fama. Mucha mala fama.

Tanto así, que la gente gringa odia menos a Monsanto, la empresa de semillas modificadas o a BP – la petrolera que ocasionó el mega derrame en el Golfo de México – que a Comcast.

El caso fue que Ronnie Polaneczky, columnista de un diario de Philadelphia, después de recibir el reclamo de una pareja que la empresa había dejado botada un montón de veces, decidió hacer algo.

Ese algo, no fue llamar a Brian Roberts, el CEO de la empresa. Se le ocurrió algo mejor: llamar mejor a su mamá, Suzanne.

Suzanne Roberts algo hizo, porque al otro día llegaron a arreglarle los cachos a los lectores.

La razón de que Comcast siga vivo como proveedor de internet, es que a pesar de tener un servicio horrible, la gente los necesita.

Pero cuando se trata de elegir un proveedor, Comcast no es la primera opción por su pésimo servicio.

Por eso, cuidar a tu cliente es clave, sobre todo cuando lo que ofreces es reemplazable por otra empresa.

En el caso de los ecommerce’s, esta realidad no puede ser más latente y preocuparse de entregar una posventa de calidad es clave para sobrevivir y poder vender más.

Con el caso de las devoluciones, cuando el foco y expertise de tu equipo es vender más y mejor, encargarse bien de éstas es una tarea especialmente difícil (y costosa).

Por el mismo lado en 2bak nos preocupamos por tus clientes y por ti.

Hacemos que el cacho de las devoluciones no sea cacho finalmente.

Así, cuidas a tus clientes (mientras los fidelizas), al medio ambiente y además simplificas procesos.

Si quieres ver cómo funciona nuestro sistema o simplemente hablar, apreta aquí.