La mejor enseñanza que me dejó un crítico de comidas sobre la felicidad de nuestros clientes

Maurizio Campivierdi es un crítico de comidas que lleva escribiendo sobre los mejores restaurantes del mundo – aquellos con estrellas Michelin – hace más de 60 años.

Entre todas esas críticas, una historia me sorprendió y creo que a ti también lo hará.

Al final de los 60’s, Campiverdi visitaba uno de los restaurantes del aclamado chef francés Michel Guérard.

La comida y atención había sido espléndida, culminando la noche con una clásica degustación de vinos, la cual se estila sea cortesía de la casa.

A la mañana siguiente, el crítico se da cuenta que se la cobraron.

Muy molesto, reclama la insensatez del cobro, a lo que prontamente le ofrecieron devolverle la plata de los vinos.

“Esa no es la manera en la que se paga un insulto” respondió Campiverdi al encargado.

A lo que acto siguiente, se llevó por sus propios medios un cognac antiguo (y carísimo) del restorán. 

Lo que demuestra Maurizio es súper simple. Cuando al cliente no le gusta algo, quiere ser ayudado y recompensado de la manera más simple.

Tu cliente no quiere que cada vez que tenga un cacho contigo, tenga que pelear para obtener lo que merece.

Y tú no quieres que te anden peleando…

Así como Maurizio probablemente además de dejar de comer en el restorán, los dejó pésimamente parados en uno de sus libros y un montón de entrevistas:

Tus clientes harán lo mismo en una situación similar.

Claro, tus clientes no tienen un best seller en todas las librerías del mundo, pero tienen algo (casi) igual de poderoso.

Redes sociales

Si antes necesitabas una gran plataforma para denostar tu descontento, hoy con un par de reviews en google o un comentario hater en facebook un cliente puede afectar fuertemente en tu marketing de venta.

Cuidar a tus clientes hoy más que nunca, es vital.

Y cuando tienes un sistema de devoluciones que te ayuda a cuidarlos ofreciendo un proceso simple (y que además te hace ganar más plata y cuidar el planeta) todo es más fácil.

En 2bak diseñamos ese sistema. El cacho de las devoluciones ahora es nuestra tarea y te ayudamos a ser el protagonista del cambio.

Si quieres ver cómo funciona o simplemente hablar, apreta aquí.