American Airlines y Sudoku: cómo fidelizar clientes de una manera extraña

Los clientes aman que uno vaya más allá de lo que debe. Y a veces con las cosas más simples del mundo, uno puede sorprenderlos.

El caso de American Airlines y su app es una maravilla.

La gran mayoría de la gente cuando vuela y necesita descargar la app de la aerolínea ¿Qué hace apenas se baja del avión? La borra.

Y si no es apenas se bajan, sí o sí no durará más de una semana en sus teléfonos.

Bueno, AA encontró la solución a ese problema.

Entendió que para hacer feliz a tu cliente, debes ir siempre más allá.

Y que ir más allá, muchas veces es relativamente fácil

¿Cómo fueron más allá ellos? Fácil. Pusieron Sudoku en su app.

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Ahora, si bien mucha gente seguía borrando la app de una… ¡Sorpresa! Muchos la mantuvieron.

¿Por qué? Porque ahora ya no es solo la app de los trámites de las vacaciones. ¡Es la app de Sudoku también!

Eso terminó desencadenando en que los clientes mantuvieran la app – y por tanto recibieron las notificaciones push con las ofertas, volviéndose fieles a la aerolínea.

El tema está en que no solo fue un tema logístico. American logró hacer que sus clientes los valoraran MUCHO más con un gesto tan ínfimo.

En 2bak, entendemos lo importante que es cuidar a tus clientes y la recompensa que conlleva.

Por eso, creamos un sistema de devoluciones que a ellos les permite devolver gratis y recibir el dinero del producto directo e inmediato a su cuenta.

A ti y tu equipo, ahorrarse la locura (y altos co$to$) de la logística inversa, mientras fidelizan clientes como locos.

Y al mundo, salvarse de un montón de emisiones de CO2 producidas por traslados innecesarios.

Si quieres aprender cómo funciona (y cómo te hará la vida mejor) – o solo hablar – apreta aquí.

Conozcámonos 🙂